Bank DBS menawarkan beberapa detail tentang gangguan layanan selama berjam-jam
Security

Bank DBS menawarkan beberapa detail tentang gangguan layanan selama berjam-jam

Beberapa nasabah Bank DBS belum bisa login atau mengakses layanan online dan mobile bank Singapura sejak Selasa pagi. Gangguan layanan masih belum terselesaikan, dengan sedikit detail dari DBS tentang apa yang dilakukan di balik layar untuk mengatasi masalah tersebut.

Sebagai gantinya, bank memposting pesan yang sama Selasa sore di Indonesia dan profil Facebook serta situs web: “Beberapa pelanggan kami menghadapi kelambatan yang terputus-putus saat mengakses layanan perbankan kami, dan saat ini kami sedang berupaya untuk menyelesaikannya. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan selama ini, dan silakan coba lagi nanti.”

dbs-out.jpg

Pelanggannya mempermasalahkan pernyataan itu, dengan beberapa mengatakan tidak ada yang “berhenti” atau “lambat” tentang gangguan ketika mereka tidak dapat mengakses akun mereka sama sekali. Yang lain mencatat pemadaman layanan dimulai pada pukul 8.30 pagi dan berlanjut hingga malam.

Pada saat artikel ini diterbitkan, masalah tersebut masih belum terselesaikan.

“Tidak ada kelambatan ‘intermiten’. Seluruh layanan perbankan sedang down. Sekarang terus memberikan pesan sesi ‘kedaluwarsa’ ketika saya jelas telah merespons dengan cepat untuk otentikasi. Ini konyol. sudah turun selama berjam-jam,” seorang pelanggan memposting di halaman Facebook bank.

Yang lain mencatat bahwa meskipun mereka dapat masuk ke akun mereka, saldo di akun mereka tidak akurat. Mereka menambahkan bahwa agen layanan yang menangani hotline pelanggan DBS menghubungkan sumber tersebut dengan aplikasi bank, yang “mengalami masalah”.

Menurut situs web DBS, pemeliharaan terjadwal dilakukan pada platform selulernya pagi ini, antara pukul 01:00 dan 04:00, di mana “login dan akses ke layanan digital mungkin tidak tersedia sebentar-sebentar”.

ZDNet bertanya kepada bank apakah ini menyebabkan pemadaman layanan dan apakah ada insiden keamanan siber. ZDNet juga menanyakan apakah tim TI-nya sedang memeriksa sistem eksternal, seperti yang dioperasikan oleh pemasok pihak ketiga bank.

Seorang juru bicara DBS tidak menjawab pertanyaan apa pun, menunjuk pada pernyataan yang dikeluarkan bank pada malam hari.

“Beberapa nasabah kami mengalami kendala saat mengakses layanan perbankan kami, dan saat ini sedang kami upayakan untuk mengatasinya. Nasabah yang perlu melakukan transfer dana dapat melakukannya melalui aplikasi DBS PayLah kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, dan mohon bantuannya. kesabaran selama ini. Kami akan memberikan pembaruan setelah layanan pulih sepenuhnya.”

Pernyataan ini kemudian diperbarui sekitar pukul 10 malam, dengan DBS mengatakan akan menangguhkan beberapa layanannya sebagai bagian dari upaya untuk menyelesaikan masalah tersebut.

“Banyak pelanggan kami tidak dapat mengakses layanan perbankan digital kami hari ini. Ketidakmampuan untuk mengakses layanan penting dalam jangka waktu yang lama tidak dapat diterima dan kami sangat menyesali ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan situasi dan sebagai bagian dari upaya pemulihan kami, kami akan menghentikan beberapa layanan untuk sementara waktu. Artinya, transaksi DBS PayLah, digibank, dan e-comm 3D tidak akan tersedia hari ini, mulai pukul 10 malam hingga 11 malam (SGT). Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan akan perbarui setelah layanan dipulihkan.”

Singapura Desember lalu mengeluarkan empat lisensi bank digital untuk Grup Ant Alibaba, penawar bersama Singtel dan Grab, dan perusahaan layanan internet Sea. Mereka diharapkan mulai beroperasi pada awal 2022.

Konsorsium yang terdiri dari Grab dan Singtel serta Sea telah mengeluarkan lisensi bank digital penuh. Ant dan konsorsium lain yang terdiri dari Greenland Financial Holdings, Linklogis Hong Kong, dan Beijing Co-operative Equity Investment Fund Management dianugerahi lisensi bank grosir digital.

DBS kemudian mengeluarkan pernyataan singkat menyambut para pesaing barunya. Memperhatikan bahwa perbankan digital “sudah menjadi kenyataan”, dikatakan “posisi modal yang kuat” dan kemampuan fisiknya akan berfungsi dengan baik di samping penawaran digitalnya untuk membedakan layanan bank di pasar.

CAKUPAN TERKAIT


Posted By : togel hari ini hongkong