Bank DBS menyalahkan ‘server kontrol akses’ untuk gangguan layanan dua hari
Security

Bank DBS menyalahkan ‘server kontrol akses’ untuk gangguan layanan dua hari

DBS Bank telah mengaitkan sumber kesalahan layanan dengan “server kontrol akses”, yang dikatakan membuat banyak pelanggan tidak dapat masuk ke akun mereka. Bank Singapura telah diinstruksikan oleh regulator lokal untuk menyelidiki penyebab masalah yang berlangsung dua hari itu.

Gangguan layanan pertama kali dilaporkan Selasa pagi ketika beberapa pelanggan menghadapi kesulitan masuk atau mengakses layanan online dan seluler DBS. Bank pada awalnya memberikan beberapa detail tentang apa yang menyebabkan masalah tersebut, dengan mengatakan: Indonesia dan profil Facebook dan situs web yang diketahui pelanggan mengalami “kelambatan yang terputus-putus saat mengakses [its] layanan perbankan”.

Dalam pembaruan yang diposting Rabu pagi, DBS mengatakan masalah telah diselesaikan dan layanan dipulihkan. Namun, nasabah kembali melaporkan kesulitan mengakses layanan online bank, sehingga bank kemudian mengakui bahwa masalah tersebut telah berulang.

Ia memposting pesan video Rabu sore dari kepala Singapura Shee Tse Koon, yang mengatakan masalahnya “kurang parah” dari hari sebelumnya, sambil meminta maaf atas “kecemasan yang disebabkan”.

“Kami mengidentifikasi masalah dengan server kontrol akses kami dan inilah mengapa banyak dari Anda tidak dapat masuk. Sejak itu kami telah bekerja sepanjang waktu, bersama dengan penyedia teknik pihak ketiga kami, untuk memperbaiki masalah dan layanan dipulihkan. jam 2 pagi,” kata Shee. “Sayangnya pagi ini, masalah yang sama terulang.”

Dia menambahkan bahwa bank menyadari banyak pelanggannya masih tidak dapat mengakses layanannya dan sedang mengerjakan resolusi.

‚Äúsementara itu, saya ingin meyakinkan Anda bahwa simpanan dan uang Anda aman, dan Anda dapat melanjutkan kebutuhan perbankan Anda baik melalui cabang kami, atau melalui phone banking. Untuk memfasilitasi ini, kami telah memperluas layanan perbankan di semua kami. cabang dengan dua jam, “katanya.

DBS kemudian memposting pembaruan pada pukul 22.35 bahwa layanan digitalnya “kembali normal” dan memantau situasi untuk memastikan layanan berjalan lancar.

Dalam sebuah pernyataan Rabu, Otoritas Moneter Singapura (MAS) mengatakan akan mempertimbangkan tindakan yang tepat setelah DBS menyelesaikan penilaiannya.

“Ini adalah gangguan serius dan MAS mengharapkan DBS untuk melakukan penyelidikan menyeluruh untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menerapkan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan,” kata Marcus Lim, asisten direktur pelaksana MAS untuk perbankan dan asuransi.

Regulator industri mengatakan telah diberitahu oleh DBS tentang server kontrol aksesnya dan menindaklanjuti masalah ini dengan bank.

Lim mengatakan semua lembaga keuangan diharapkan memiliki “sistem dan proses” untuk memastikan “ketersediaan yang konsisten” dari layanan mereka kepada pelanggan.

DBS, bersama dengan anak perusahaan POSB, memiliki sekitar 5 juta pelanggan di Singapura.

Awal bulan ini, DBS mengumumkan rencana untuk menginvestasikan SG$300 juta ($220,22 juta) tahun depan untuk meningkatkan kemampuan perbankan digital dan cerdasnya yang mendukung kekayaan dan produk serta layanan ritel bank. Dikatakan upaya di sini akan meningkatkan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi di seluruh titik kontak digital dan fisiknya.

CAKUPAN TERKAIT


Posted By : togel hari ini hongkong