CEO Crypto.com menanggapi keluhan masalah login setelah peretasan  juta
Security

CEO Crypto.com menanggapi keluhan masalah login setelah peretasan $31 juta

CEO Crypto.com Kris Marszalek menanggapi keluhan dari ribuan pengguna tentang masalah masuk kembali ke akun mereka setelah perusahaan dipaksa untuk mengubah pengaturan keamanan setelah peretasan minggu lalu.

Pada hari Senin, perusahaan mengakui bahwa 483 pengguna terpengaruh oleh penarikan cryptocurrency yang tidak sah di akun mereka, dengan total biaya “4.836,26 ETH, 443.93 BTC, dan sekitar US$66.200 dalam cryptocurrency lainnya.” Pada saat penyerangan, jumlahnya mencapai sekitar $31 juta.

Crypto.com mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka mencabut semua token 2FA pelanggan dan “menambahkan langkah-langkah penguatan keamanan tambahan, yang mengharuskan semua pelanggan untuk masuk kembali dan mengatur token 2FA mereka untuk memastikan hanya aktivitas resmi yang akan terjadi.”

Tetapi ribuan dari rakyat telah mengambil ke sosial media sejak saat itu untuk mengeluh bahwa mereka tidak dapat kembali ke akun mereka. Ratusan orang men-tweet di Crypto.com memohon bantuan, mengeluh bahwa saluran dukungan tidak berfungsi.

Saat ditekan untuk berkomentar, Crypto.com diarahkan ZDNet untuk pernyataan dari Marszalek bahwa diposting ke Twitter pada Jumat malam.

“Jika Anda tidak dapat kembali ke aplikasi kami setelah reset akses minggu ini, dalam kasus 95/100 Anda hanya menggunakan email yang salah untuk login. Kami tidak mengizinkan akun duplikat dengan nomor telepon yang sama, jadi Anda akan terjebak jika Anda menggunakan email yang salah,” tulis Marszalek.

Dia mendesak pelanggan untuk memeriksa kotak masuk mereka untuk email dari Crypto.com dan mengatakan “yang memilikinya adalah yang harus Anda gunakan untuk masuk ke aplikasi.”

“Jika Anda tidak dapat menemukannya, atau tidak lagi memiliki akses ke sana, hubungi CS kami. Kami akan mengautentikasi Anda lagi. Kami membantu pengguna dengan kasus ini satu per satu, tetapi butuh waktu mengingat skala kami platform. Tim kami juga sedang mengerjakan rilis aplikasi baru yang secara khusus mengomunikasikan ini melalui peningkatan UI/UX,” jelasnya.

“Akhirnya, yakinlah dana Anda aman dan menunggu Anda untuk masuk kembali.. dengan email yang benar.”

Pernyataan itu tidak banyak meredakan pelanggan yang marah menuntut akses ke akun mereka.

Perusahaan awalnya membantah laporan bahwa dana dicuri, bahkan ketika PeckShield mengatakan sekitar $15 juta sedang dicuci melalui gelas koin. Pada hari Rabu, Marszalek terpaksa tampil di Bloomberg untuk mengonfirmasi bahwa sekitar 400 pengguna telah diserang dan kemampuan pengguna untuk menarik dana dihentikan sementara.

Crypto.com membuat program yang dirancang untuk mengembalikan uang kepada pengguna yang terkena dampak peretasan hingga $250.000. Perusahaan mengatakan syarat dan ketentuan “dapat bervariasi menurut pasar sesuai dengan peraturan setempat” dan bahwa “Crypto.com akan membuat penentuan akhir persyaratan kelayakan dan persetujuan klaim.”


Posted By : togel hari ini hongkong