Google Cloud: ‘Kami adalah perangkat untuk membuat perusahaan lebih baik’

Google Cloud: ‘Kami adalah perangkat untuk membuat perusahaan lebih baik’

“Kami adalah alat untuk membuat perusahaan lebih baik.”

Begitulah cara Lori Mitchell-Keller menggambarkan Google Cloud, bisnis komputasi awan raksasa pencarian, dalam pendekatannya untuk bekerja dengan perusahaan di berbagai pasar vertikal termasuk ritel, perbankan, perawatan kesehatan, manufaktur, dan banyak lainnya.

“Setiap perusahaan di dunia memiliki keahlian domain yang mendalam tentang apa yang mereka produksi,” kata Mitchell-Keller dalam sebuah wawancara dengan ZDNet baru-baru ini. “Kita bisa membuat mereka lebih efisien untuk menggunakan bakat manusia mereka di bidang yang menjadi diferensiasi mereka.”

Mitchell-Keller, yang memegang gelar pemimpin global dan wakil presiden solusi industri untuk Google Cloud, datang ke perusahaan satu setengah tahun yang lalu setelah tiga belas tahun di raksasa perangkat lunak perusahaan SAP AG, tempat dia menjalankan solusi industri global.

Bisnis infrastruktur di semua pasar vertikal telah menjadi bidang persaingan yang dinamis bagi Google Cloud dan pesaingnya, Microsoft Azure dan Amazon AWS, serta raksasa teknologi perusahaan seperti Oracle, SAP, IBM, dan lainnya.

Juga: Google Cloud mengungkapkan rencana perluasan infrastruktur

Tetapi perubahan telah terjadi di Google Cloud, kata Mitchell-Keller, pergeseran dari pendekatan infrastruktur murni ke “proses yang jauh lebih strategis” dalam bekerja dengan industri.

“Produk seperti pencarian visual, inspeksi visual, AI call center — ini bukan hal yang diproduksi dalam semalam,” kata Mitchell-Keller mengenai teknologi yang dikembangkan Google Cloud sebelum dia tiba.

“Perubahannya sekarang adalah bahwa kami jauh lebih fokus pada masalah pelanggan apa yang kami lihat saat kami berbicara dengan pelanggan besar,” katanya, mencatat bahwa Google Cloud memiliki “delapan dari sepuluh pelanggan teratas di hampir setiap vertikal.”

Basis pelanggan itu berarti Google telah mendapatkan “aliran masuk […[ in terms of what are customers struggling with.”

“Each industry is different, each customers is different, each one’s context is different,” observed Lisa O’Malley, the senior director for product management for the industry solutions group, who joined Mitchell-Keller in the same interview with ZDNet

O’Malley came to Google Cloud a little over a year ago from PayPal where she ran enterprise solutions.


Google is developing digital twins for the supply chain, to “allow you to identify bottlenecks, identify where things are going wrong, particularly with severe weather,” says Lori Mitchell-Keller, global leader and vice president of industry solutions for Google Cloud. “The things we’re working on are going to be critical for our customers going forward.”

Google Cloud

“We really dive into those challenges that they see, the opportunities that are in front of them, and deeply understand the outcomes they care about; we don’t want to just automate things.”

Take the example of retail. The problem of “cart abandonment,” people putting something into an order basket on a Web site and then never going to check out, is not the entire story. 

“We don’t think it’s really cart abandonment, it’s search abandonment: people never really get anything in their cart,” says Mitchell-Keller.

One of Google’s customers for enhanced search is Macy’s. The company last year instituted Google Cloud’s Retail Search program. When people search for items, they may actually get appropriate results where Macy’s prior search would mistake the intent. 

A search on the phrase “dog costume” will now yield costumes you can put on your dog, versus results under the previous system that would show apparel for people with dog images printed on it.

Also:  Google Cloud Next: Meeting the enterprise where it lives

“No matter what the intent of the shopper is, we want to surface that vast assortment that we have,” Matt Baer, the chief digital officer for Macy’s, told ZDNet. “That’s what Google Cloud Retail Search helped us to do.”

That includes handling daily updates to Macy’s catalog of inventory, he said. 

“If you look at the long tail of search results, and what would have otherwise been a very manual process of improving them, that is not something that we would have ever gotten to,” said Baer. “With Google Cloud Retail Search, we don’t have to worry about fixing what would have been perceived as a broken experience.”

A similar application is IKEA’s use of recommendations capabilities, part of Retail Search, to anticipate related items that shoppers may be looking for. That application of the technology has boosted the “click-through” rate for IKEA five-fold, said Mitchell-Keller.

Much of being a tool for companies comes down to understanding the data they posses, and how it can be most effectively used. 

“Companies in every industry are sitting on a ton of data, that’s not news,” said Mitchell-Keller. “But every industry is really different in terms of how they are approaching that data.

Finding more effective ways to use data, including reducing the amount of data needed, is a key concern.

An example is visual inspection for manufacturing, an offering that Google Cloud made live this past June, to help companies that make things do quality checks of products as they “come off the line.” 

The goal is to reduce the cost incurred by quality issues that can consume up to 15% to 20% of a manufacturer’s revenue.

“If you have a visual inspection tool today, you have to train it with so many images, it is a pretty intensive process,” observed O’Malley. With the Google approach, the total amount of training images can be reduced by three hundred times, she said. Some of that comes from the years of work that Alphabet had already done training image recognition programs. 


“If you have a visual inspection tool today, you have to train it with so many images, it is a pretty intensive process,” says Lisa O’Malley, the senior director for product management for industry solutions. Reducing the amount of that data that is necessary for training machine learning models is “a huge overhead savings for customers.”

Google Cloud

The reduction in training data is “a huge overhead savings for customers,” said O’Malley. Among companies that have benefitted from the smarter approach to inspection is contract assembly giant Foxconn, one of the assemblers of Apple’s iPhone. Accuracy was increased by an order of magnitude in inspections of phone assembly, said Mitchell-Keller. 

Google has taken three approaches to serving industries, said O’Malley.

First, Google Cloud has “productized industry solutions,” turning pieces of code into things that work “out of the box” to bring immediate benefit. 

“If you are really building the solution for a problem, it shouldn’t take a busload of people to implement it,” said Mitchell-Keller. That is one of the criteria for what she calls the “litmus test” for cloud services. “The cost shouldn’t dwarf the problem.”

Second, the company has what are called “packaged solutions” that come with things such as “prebuilt connectors.” One such program is “Doc AI,” which ingests documents such as drivers licenses or mortgage agreements. That program was adapted for the lending business. 

“We’re taking horizontal components, putting them together, and then adding industry capabilities on top,” said Mitchell-Keller. 

Also: Google signs deal with US Air Force, announces FedRAMP High and IL4 authorizations

Perhaps most important, said O’Malley, is the company’s expanding number of partnerships with firms having industry expertise. “We can’t do everything ourselves,” said O’Malley. “We want customers to be able to use partners’ solutions as easily as they can use our solutions with their data.” 

All three aspects are part of moving beyond a strict engineering fixation. Part of the change in leadership from Diane Greene, who ran the business in 2017 to 2018, to Thomas Kurian, who runs it now, is “the change in terms of a very engineering-oriented culture to a culture about using engineering to delight customers.”  

The most important benefit should be not just solving current problems such as click-through rate or document understanding, but also seeing down the road to what challenges lie ahead.

“What do we think, on an ongoing basis, is going to happen over the next two to three years” in a given industry, is how Mitchell-Keller describes it.

“And what do we think the big business problems are going to be that customers are going to face, and how do we get ahead of the curve and solve those for customers before they even get there.”

An important broad challenge goes back to the issue of data, and that is the end of cookies on the Web as traditionally used, and the need to use first-party data instead. 

“Being able to do personalized recommendations has been the Holy grail for a while” in many industries, observed Mitchell-Keller. “Our customers have a lot of data about their customers,” and how to organize and analyze that data is a large quest. 

Also: Google Cloud courts startups, partners with VC firms

Mitchell-Keller gives the example of Albertsons, the grocery store chain. “They have pharmacy information, lots of regulations around that, and then they have grocery information,” she noted. The challenge, she said, is “how do they create that master [data record]” untuk setiap pelanggan.

Google Cloud dapat mendekati masalah dengan meminjam dari pendekatan yang diterapkan di area lain. “Kami memiliki kesempatan untuk menggunakan banyak hal yang telah kami lakukan, seperti mesin data perawatan kesehatan, untuk kemudian membantu pengecer dalam melakukan hal itu, membuat catatan data master itu,” katanya.

Data dalam kasus seperti itu terus menjadi milik pelanggan, kata O’Malley. “Datanya mereka pegang, kita tinggal mengaktifkan pengolahan data itu,” katanya.

Tantangan lain di masa depan, kata O’Malley, adalah banyak cara industri akan menjangkau pelanggan, yang secara luas dapat disatukan sebagai “saluran-omni”.

“Ketika kita keluar dari pandemi, tidak ada yang merasa semua orang akan kembali seperti semula, sehingga pola belanja telah berubah,” katanya. Hanya saja bukan hanya belanja, hal lain juga, seperti perbankan. “Bagaimana kami membantu lembaga keuangan yang terbiasa dengan bank di setiap sudut untuk berpikir tentang dunia di mana perjalanan pelanggan online dan offline harus dijalin bersama dengan sangat mulus?” adalah bagaimana O’Malley membingkai tantangan.

Krisis rantai pasokan global saat ini mungkin menjadi model untuk pendekatan industri jangka panjang, kata Mitchell-Keller. “Banyak hal yang kami rintis dalam rantai pasokan akan sangat diminati saat kami keluar dari pandemi.” Itu termasuk perkiraan permintaan, dan proyek yang sedang dikembangkan di Google Cloud untuk memprediksi di mana seharusnya inventaris berada. “Kami memiliki solusi yang sedang kami kerjakan dengan tim Geo seputar perutean armada dan pengiriman jarak jauh, dan bagaimana Anda melakukannya dengan lebih efisien.”

Juga: Google sedang membangun cloud ‘generasi berikutnya’ untuk Jerman

Proyek lain di awal pengembangan, saat ini dalam bentuk pratinjau, adalah kembaran digital untuk rantai pasokan. Kembar digital adalah metode umum hari ini di dunia industri dan manufaktur, pemodelan semacam gambar cermin pada komputer dari objek dunia nyata, seperti peralatan, dan kemudian mampu menyelidiki dan mensimulasikan interaksi pada model komputer sebelum mengambil tindakan di dunia nyata.

Dalam kasus Google, kembarannya “memungkinkan Anda mengidentifikasi kemacetan, mengidentifikasi di mana ada yang salah, terutama dengan cuaca buruk,” kata Mitchell-Keller. “Saya pikir ruang rantai pasokan akan mendapatkan banyak fokus, dan hal-hal yang sedang kami kerjakan akan menjadi sangat penting bagi pelanggan kami di masa mendatang.

Tentu saja, dengan begitu banyak obrolan tentang transformasi digital, dan digitalisasi, ada bahaya bahwa pelanggan mungkin hanya ingin mencentang kotak untuk mendapatkan “solusi”, termasuk bot obrolan atau AI percakapan, tanpa mengetahui apa yang sebenarnya mereka butuhkan.

Bagaimana Google Cloud mengalihkan diskusi ke kualitas pekerjaan?

“Bagian dari tantangan yang kami miliki adalah banyak pelanggan kami mendengar transformasi digital dan tidak selalu tahu apa artinya itu,” aku Mitchell-Keller. “Itulah mengapa perubahan budaya di Google Cloud menjadi penting,” tambahnya.

“Ketika saya membangun tim solusi industri, saya tidak mempekerjakan orang-orang perangkat lunak atau teknologi, saya telah mempekerjakan orang-orang yang memiliki pengalaman puluhan tahun di industri khusus ini,” katanya.

Orang yang menjalankan keuangan, katanya, adalah mantan EVP di Wells Fargo. Eksekutif lain, menjalankan ritel, adalah chief digital officer di Neiman Marcus. Dan kepala upaya barang kemasan konsumen di Google Cloud adalah presiden produk perawatan pribadi di Kimberly-Clark.

“Mereka tahu tantangan dan masalah apa yang dihadapi industri-industri itu,” kata Mitchell-Keller. “Mereka dapat mengelilingi diri mereka dengan tim teknik untuk mencari tahu bagaimana memecahkan masalah itu.”

Dengan begitu banyak pengetahuan industri yang dikumpulkan oleh tim Google Cloud, sebuah pertanyaan eksistensial muncul untuk pelanggan Google: Apa kompetensi inti mereka? Apakah Google Cloud di beberapa titik lebih baik daripada perusahaan keuangan di layanan keuangan? Atau lebih baik dari perusahaan barang kemasan dalam hal desain dan pemasaran barang kemasan?

Bagi Mitchell-Keller, ini kembali menjadi “perangkat”, saat ia menyebut sumber daya Google Cloud.

“Setiap perusahaan di dunia memiliki keahlian domain yang mendalam tentang apa yang mereka produksi, apakah itu Merck dengan obat-obatan, atau J&J dengan produk pribadi, atau Deutsche Bank dalam hal bagaimana mereka melakukan perbankan dan mengelola portofolio mereka — kami tidak melakukan itu ,” kata Mitchell-Keller.

“Kami tidak memiliki keahlian domain yang mendalam tentang karya yang sangat bagus untuk mereka lakukan,” katanya. Google dapat mengambil alih duniawi, dia menawarkan. Sebuah bank, misalnya, mungkin tidak perlu mengeluarkan tim dari orang-orangnya sendiri untuk mendeteksi penipuan, misalnya.

Hal-hal lain, fungsi tingkat yang lebih tinggi dari industri, katanya, tetap menjadi wilayah pelanggan.

“Tidak ada kemampuan apa pun yang kita miliki untuk benar-benar dapat menjalankan bisnis itu dari bawah.”

Posted By : hasil hk