Inilah yang dapat mengharapkan alat kolaborasi yang lebih baik pada tahun 2022, menurut 8×8
Cloud

Inilah yang dapat mengharapkan alat kolaborasi yang lebih baik pada tahun 2022, menurut 8×8

Pada tahun 2021, dengan pandemi yang terus berlanjut, tenaga kerja di mana pun bergantung pada alat digital untuk berkomunikasi dan berkolaborasi — aplikasi suara, obrolan, dan video adalah bagian dari alur kerja sehari-hari. Namun, untuk pengguna tertentu, alat tersebut tidak terlalu sesuai dengan kebutuhan mereka. Pada tahun 2022, mereka dapat mengharapkan pengalaman yang lebih baik, prediksi Hunter Middleton, chief product officer untuk 8×8.

“Inovasi besar berikutnya untuk pengguna komunikasi terpadu tidak akan menjadi inovasi teknis,” katanya kepada wartawan minggu ini. “Ini akan menjadi fokus pada pengalaman pengguna.”

Ada seluruh segmen pengguna, kata Middleton, “yang memiliki lebih banyak kebutuhan daripada pekerja back-office tradisional, tetapi tidak begitu banyak kebutuhan sehingga mereka memerlukan aplikasi pusat kontak omnichannel yang mewah.”

Itu dapat mencakup tim penjualan yang berkolaborasi di sekitar peluang, staf acara yang diorganisir dan direorganisasi setiap hari menjadi tim proyek, staf lantai ritel yang merupakan tim penandaan pemberitahuan SMS penjemputan di tepi jalan, atau tim pekerja sosial yang melayani konstituen.

Pengguna tersebut telah dilayani dengan buruk oleh pasar sejauh ini, Middleton berpendapat, bahkan dengan beberapa perusahaan yang bersaing untuk bisnis mereka – 8×8, Zoom, Microsoft Teams, Avaya, Webex, RingCentral, dan LogMeIn, untuk beberapa nama.

“Ini adalah tahun di mana Anda akan mulai melihat pengalaman pengguna yang fokus pada kasus penggunaan, menempati posisi terdepan dalam evolusi aplikasi kolaborasi dan komunikasi, bukan inovasi teknologi berikutnya,” kata Middleton.

Pengalaman pengguna yang tersusun adalah salah satu dari delapan tren yang 8×8 harapkan untuk dilihat dalam sektor komunikasi cloud pada tahun 2022.

Mungkin tren yang paling diantisipasi adalah adopsi tempat kerja yang gesit. “Dalam waktu kurang dari dua tahun, kami telah melakukan 180 kolektif, dan kemudian yang lain dan kemudian yang lain, dalam hal di mana, kapan, dan bagaimana kami bekerja,” kata Middleton.

Alih-alih berpikir untuk merangkul pekerjaan hibrida, katanya, organisasi harus berpikir tentang membangun tempat kerja yang gesit yang memungkinkan pekerja untuk “berpindah dengan mulus antara model jarak jauh dan model hibrida atau di kantor tanpa ragu.”

Itu memerlukan penyediaan teknologi yang gesit, lanjut Middleton. “Dari konektivitas berbasis cloud hingga alat kolaborasi terintegrasi, kemampuan untuk beralih antar perangkat dengan mudah… Ini akan memberdayakan orang untuk melakukan yang terbaik di mana pun mereka berada.”

Selanjutnya, ketika organisasi merangkul tempat kerja yang gesit, mereka harus merangkul budaya yang terhubung, kata Middleton.

“Kabar baiknya adalah pekerjaan hibrida dan tempat kerja yang gesit secara inheren bersifat digital dan dengan demikian secara inheren ramah terhadap kemajuan dalam teknik analitis, alat keterlibatan dan kolaborasi, alat pendukung perilaku tenaga kerja, saluran komunikasi dua arah, dan teknologi lain yang dirancang untuk membantu perusahaan dengan karyawan mereka. pertunangan.”

Alat-alat ini — banyak di antaranya tidak tersedia beberapa tahun lalu — akan diluncurkan tahun ini.

Pada saat yang sama, Middleton memperkirakan organisasi tahun ini akan condong ke alat komunikasi terintegrasi, daripada mengadopsi kumpulan aplikasi dari vendor yang berbeda. “Kami memasuki era komunikasi cloud platform tunggal yang benar-benar terintegrasi,” katanya.

Tren berikutnya yang diramalkan Middleton adalah adopsi hyper-communication — kemampuan untuk terlibat dengan pelanggan secara real time. Bersamaan dengan itu, ia mengharapkan organisasi untuk mengadopsi hyper-automation — penggunaan data dan AI untuk secara otomatis menyesuaikan bagaimana organisasi memprioritaskan komunikasi pelanggannya.

“Bagian penting dari platform komunikasi terintegrasi yang fleksibel dengan API yang kuat untuk memungkinkan integrasi dinamis dengan otomatisasi alur kerja Anda,” kata Middleton. “Bilah telah bergerak jauh melampaui pesan otomatis yang mengatakan kami dapat menghubungi Anda kembali dalam 60 detik.”

Bisa ditebak, keamanan akan menjadi perhatian utama bagi CIO dan pemimpin TI tahun ini saat mereka memikirkan komunikasi, kata Middleton. Dan terakhir, 2022 hanya akan mempercepat tren transformasi digital.

“Masih ada basis instalasi kemampuan komunikasi yang besar di lokasi,” katanya. “Pada 2022 kita akan melihat adopsi cloud bergerak melampaui video dan obrolan ke lanskap komunikasi penuh.”

Posted By : hasil hk