TIO ingin perusahaan telekomunikasi memiliki hotline penipuan 24 jam
Security

TIO ingin perusahaan telekomunikasi memiliki hotline penipuan 24 jam

telepon putar merah

Ombudsman Industri Telekomunikasi (TIO) telah meminta perusahaan telekomunikasi untuk memiliki hotline 24 jam, atau setidaknya memperpanjang jam hotline saat ini, untuk memungkinkan konsumen melaporkan kasus penipuan, terutama yang melibatkan pertukaran SIM.

Dalam laporannya tentang investigasi sistemik terhadap penipuan yang diaktifkan melalui akun telepon dan internet, TIO menunjukkan bahwa penipu telah mengeksploitasi tanggapan lambat dari perusahaan telekomunikasi untuk menciptakan pelanggaran keamanan. Ini termasuk pelanggan yang ditahan ketika mencoba melaporkan penipuan, kegagalan pelanggan untuk dapat menghubungi perusahaan telekomunikasi di luar jam kerja, staf tidak memblokir aktivitas penipuan, staf tidak tahu bagaimana menangani penipuan, dan penyerang mempertahankan akses ke akun setelah perusahaan telekomunikasi. diberitahu.

Biasanya, penyerang tertarik untuk memesan handset dan layanan tambahan setelah mereka mengontrol akun, atau menggunakan kontrol SIM untuk mengakses informasi lain termasuk rekening bank dan pemerintah.

“Ini dapat mengekspos pelanggan yang terkena dampak untuk mempertimbangkan kerugian finansial dan non-finansial,” kata TIO.

“Di mana pelanggaran privasi telah terjadi, penyedia mungkin harus membayar sejumlah besar kompensasi untuk menyelesaikan keluhan konsumen – biaya yang dapat dihindari jika penyedia bertindak lebih cepat.”

Masalah lain yang disorot oleh laporan tersebut termasuk penipu yang mendapatkan akses ke akun karena perusahaan telekomunikasi tidak melakukan pemeriksaan identitas yang tepat, dengan satu perusahaan telekomunikasi setuju untuk menggunakan database pemerintah untuk verifikasi selama penyelidikan, atau saran yang salah diberikan kepada konsumen tentang cara mengamankan akun.

“Satu penyedia memberi konsumen pilihan untuk menggunakan otentikasi multi-faktor yang kuat, seperti kata sandi satu kali atau aplikasi autentikator,” kata laporan itu.

“Namun, penyedia ini juga menawarkan langkah-langkah keamanan lain yang tidak didukung oleh sistemnya, seperti kata sandi dan PIN. Ini berarti staf tidak selalu meminta kata sandi atau PIN ketika seseorang ingin mengakses akun.

“Seorang konsumen mungkin percaya bahwa akun mereka aman padahal sebenarnya tidak.”

Aliansi Komunikasi mengatakan memerangi penipuan merupakan tantangan bagi semua pihak.

“Telcos terus meningkatkan praktik mereka untuk mengikuti taktik penipu yang selalu berubah,” kata CEO John Stanton.

“Penting bagi kami untuk tidak berpuas diri dan mengingatkan pelanggan kami untuk melindungi informasi pribadi mereka, baik offline maupun online.”

Dalam yang terbaru Keluhan dalam Konteks laporan yang dirilis dua minggu yang lalu, Comms Alliance mengatakan keluhan TIO per 10.000 layanan yang beroperasi terus menurun, dilaporkan sebesar 4,8 untuk kuartal Juli hingga September. Banyak perusahaan telekomunikasi mencatat tingkat pengaduan terendah sejak laporan tersebut mengadopsi format saat ini pada tahun 2019.

Cakupan Terkait

Posted By : togel hari ini hongkong