Youth Insearch mendukung pemuda berisiko melalui digitalisasi dan otomatisasi
Cloud

Youth Insearch mendukung pemuda berisiko melalui digitalisasi dan otomatisasi

Youth Insearch telah membantu anak muda Australia berusia antara 14 dan 20 tahun mengatasi tantangan kesehatan mental dan kesejahteraan melalui program yang dipimpin oleh teman sebaya sejak didirikan pada tahun 1985. Ini termasuk mendukung mereka melalui peristiwa traumatis seperti penyalahgunaan obat dan alkohol, pelecehan seksual, kehancuran keluarga, kekerasan dalam rumah tangga, bullying, dan menyakiti diri sendiri.

Meskipun dukungan organisasi nirlaba untuk kaum muda terus tumbuh, kemampuannya untuk terus memperbarui sistem TI tetap ada. Namun semua berubah ketika Stephen Lewin, yang saat ini menjabat sebagai CEO organisasi, pertama kali bergabung sebagai manajer umum pada akhir tahun 2014.

“Ketika saya bergabung … Saya benar-benar hanya memiliki satu server di kantor; itu berjalan pada 2003 [Microsoft] Akses database dan itu semua formulir kertas,” katanya kepada ZDNet.

“Itu adalah model koordinasi relawan, jadi kami memiliki beberapa koordinator komunitas regional dan orang-orang dari komunitas itu akan mengirimkan formulir mereka melalui faks atau email, dan petugas entri data, yang hanya tiga hari seminggu, akan masuk. formulir di database Access ini yang mogok setiap entri kedua.”

Setelah menilai “bugbears terbesar” organisasi, Lewin mengambil alih untuk memindahkan server tunggal Youth Insearch ke Microsoft Office 365 Enterprise. FormAssembly juga diadopsi untuk merampingkan dan mendigitalkan proses aplikasi formulir organisasi.

Youth Insearch juga meminta Salesforce untuk menerapkan sistem CRM. “Itu mengubah cara kami menjalankan lokakarya akhir pekan kami dari empat hari administrasi menjadi beberapa jam, mungkin sekitar empat jam … masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan tetapi petugas administrasi tidak perlu melakukan banyak data. entri, dan pemeriksaan silang, dan membuat daftar, “kata Lewin.

Sejak itu, Lewin mengatakan Youth Insearch telah membangun aplikasi perlindungan anak pelanggannya untuk mengelola dan menangani semua pemeriksaan bekerja dengan anak-anak organisasi, sementara juga memungkinkan sukarelawan yang menjalankan lokakarya akhir pekan dengan kaum muda untuk mengakses data mereka sendiri, termasuk mengajukan keluhan. , jika ada, dan mencari dukungan.

Pada saat yang sama, organisasi tersebut telah berhasil mengembangkan platform manajemen kasus sehingga “seorang anak muda dapat melihat dampak perjalanan mereka terhadap diri mereka sendiri”. Bersamaan dengan ini, platform telah terintegrasi dengan Salesforce Socialsuite untuk membantu pekerja klinis bekerja bersama anak muda yang berisiko untuk menyelesaikan survei yang digunakan untuk menilai situasi, keadaan pikiran, dan profil risiko individu saat ini.

“Ketika seorang anak muda datang ke program kami, ada sekitar lima atau enam alat penilaian yang mereka isi di awal dalam empat minggu pertama dalam sesi manajemen kasus, dan kemudian setiap 90 hari setelah itu,” kata Lewin.

“Beberapa itu adalah kuesioner risiko perilaku bunuh diri dan yang lainnya adalah inventaris melukai diri sendiri. Yang lain yang kami pantau adalah Kessler 10, yang merupakan ukuran tekanan psikologis. Tetapi pada dasarnya apa yang dapat kami lakukan adalah mereka mendapatkan diisi, dan kami telah menghubungkannya dengan formula untuk benar-benar menyelesaikan penilaian dalam objek penilaian dalam manajemen kasus, sehingga pekerja kasus dapat melihat di sana bagaimana mereka menilai dari yang terakhir [time] tapi juga lihat bagaimana perkembangannya dari waktu ke waktu.”

Ketika ada indikasi perilaku melukai diri sendiri, staf di Youth Insearch segera dan secara otomatis diperingatkan, yang menurut Lewin telah “mengubah permainan”. Sejak penerapan alur kerja otomatis pada bulan Januari, telah menghasilkan 76 peringatan risiko bunuh diri.

“Saya dapat melihat semua peringatan di beranda saya, tetapi juga pergi ke pekerja sosial, pemimpin klinis melihat bahwa … sedangkan sebelum itu benar-benar hanya ketika berinteraksi dengan orang muda, seorang pekerja sosial akan menggunakan kecenderungan atau pelatihan mereka. Ini adalah ukuran yang merupakan ukuran andal yang valid yang benar-benar dapat memberi kita peringatan meskipun mereka tidak menunjukkan risiko bunuh diri,” katanya.

Di balik perjalanan transformasi digital organisasi, Lewin mengakui bahwa ini memudahkan Youth Insearch untuk beralih ke dukungan jarak jauh ketika pandemi melanda, dengan mereplikasi lokakarya kelompok akhir pekan tatap muka di Teams. Sejak 16 Maret, Youth Insearch tercatat memiliki lebih dari 2.000 kehadiran di 588 sesi kelompok dukungan mingguan virtual, sementara juga membuat lebih dari 7.000 panggilan dukungan kepada pemuda yang berisiko selama periode yang sama.

Ke depan, Lewin berencana untuk lebih mengotomatiskan apa yang disebutnya sebagai tugas yang tidak bernilai tinggi dengan “mengintegrasikan semua sistem kami dan kemudian kami ingin memberikan perjalanan yang mulus bagi pelanggan kami — kaum muda — para sukarelawan, melalui Experience Cloud dan kemudian melalui aplikasi untuk dapat terlibat dengan organisasi kami”.

JIKA ANDA ATAU SIAPAPUN YANG ANDA TAHU DI AUSTRALIA MEMBUTUHKAN BANTUAN HUBUNGI SALAH SATU LAYANAN INI:

  • Suicide Call Back Service di 1300 659 467
  • Garis hidup pada 13 11 14
  • Saluran Bantuan Anak di 1800 551 800
  • MensLine Australia di 1300 789 978
  • Beyond Blue pada 1300 22 46 36
  • Headspace pada 1800 650 890
  • QLife pada 1800 184 527

Liputan Terkait

Posted By : hasil hk